Jsem zde poprvé. Jak se dostanu k normám?
Pokud jste na stránkách poprvé, přečtěte si prosím pokyny pro to jak začít. Najdete je zde.
Provedl jsem registraci, ale nepřišlo mi přístupové heslo
V tomto případě je nejčastější příčinou chybně vyplněná e-mailová adresa v registraci nebo nastavení Vašeho antispamového filtru, které brání doručení mailu. Pokud Vám po registraci nepřijde e-mail do 1 hodiny, kontaktujte ÚNMZ. Naši pracovníci Vám mohou chybnou E-mailovou adresu opravit. Doručení také může bránit přeplněný obsah Vaší e-mailové schránky.
Pokud jste zapsali do formuláře špatnou e-mailovou adresu, před novým zadáním si pro jistotu vymažte v Internet Exploreru záznamy automatického dokončování textu (je to funkce Vašeho Internet Exploreru), aby Vám nebyla nabízena stále adresa špatná.
Používám prohlížeč Mozilla FireFox a nefunguje mi otevírání norem.
Je nutné mít nainstalovanou poslední verzi pluginu FileOpen pro Adobe Reader, kterou najdete v odkazech pro stažení a povolený zápis cookies pro náš sever v nastavení na záložce "Soukromí" v Mozille Firefox.
Zobrazuje se mi chybové hlášení Adobe Reader No perms found for this document...
Adobe Adobe Acrobat se nemůže připojit prostřednictvím Internetu k permission serveru ÚNMZ, aby získal práva na otevření dokumentu. Příčinu je třeba hledat v připojení k Internetu.
Nejčastější příčiny:
1. Používání proxy serveru
Adobe Reader využívá pro připojení k Internetu defaultně nastavení z Internet Exploreru. Pokud uživatel používá jiný prohlížeč než Internet Explorer, nemusí v něm mít nastaven proxy server. Nastavte proxy server pro HTTP i pro HTTPS v Internet Exploreru. V případě nejasností se obraťte na správce počítačové sítě ve své firmě.
2. Používání osobního firewallu
Další častou chybou je, že uživatel používá na své počítači osobní firewall a má v něm zakázán přístup do internetu pro Adobe Reader. Je nutné, aby bylo povoleno odchozí spojení do Internetu pro Adobe Reader na portu 80.
Zobrazuje se mi hlášení Adobe Updater Chybí některé komponenty...
Příčinou je, že FileOpen plug-in pro Adobe Acrobat nebo Adobe Reader není vůbec nebo není správně nainstalován.
Postup instalace FileOpen plug-inu:
Pokud se Vám zobrazí výše uvedené upozornění, nepoužívejte tlačítko OK. Adobe Updater by se pokusil instalátor plug-inu FileOpen vyhledat v Internetu. Ukončete tento dialog tlačítkem Konec a přejděte do ČSN online , sekce "Soubory ke stažení". Tam naleznete odkaz na instalátor pluginu.
Pokud používáte Internet Explorer na OS Windows a máte zapnutý chráněný režim, budete zabezpečením požádáni o povolení spuštění instaleru. Dále budete požádání o zavření Adobe Readeru nebo Adobe Acrobat.
Instalátor automaticky zjišťuje, kde máte naistalován Adobe Reader nebo Adobe Acrobat a instaluje FileOpen plug-in do příslušného adresáře plug-ins. Pokud máte v systému naistalováno více verzí Adobe Readeru nebo Acrobatu, nemusí instalátor umístit plug-in do všech verzí, a proto doporučujeme kontrolu instalace.
Pokud máte více současně nainstalovaných verzí Adobe Readeru, nadbytečné verze odinstalujte a znovu spusťte instalaci plug-inu. Zkušenější uživatelé mohou nakopírovat plug-iny ručně do všech instalací, pokud z nějakých vážných důvodů potřebují zachovat instalaci více verzí Adobe Readeru.
Správnou funkci plug-inu lze ověřit kliknutím na odkaz "Otestovat PDF plugin" nebo otevřením kterékoliv normy v ČSN online. Testovací PDF soubor však kontroluje pouze to, zda je plugin nainstalován, nikoliv další funkce, vyplývající z ochrany PDF souborů.
Kontrolu lze také provést tak, že otevřete adresář plug_ins Adobe Readeru nebo Adobe Acrobatu a zjistíte, zda obsahují soubory FileOpen.api a Fowpkbd.api.
Zobrazuje se mi hlášení Presahl jste limit poctu pocitacu....
V souladu s podmínkami použití může uživatel otevírat PDF soubory na dvou počítačích. Systém si pamatuje první 2 počítače, z kterých dokumenty PDF otevřete, z dalších již nepůjde žádný soubor otevřít. Pokud chcete změnit tato PC, je nutné kontaktovat ÚNMZ.
Poznámka: Jako další počítač systém započítává také jiný uživatelský účet na počítači nebo jiný operační systém, pokud má počítač duální instalaci operačního systému. V některých případech se toto hlášení vyskytnout také v případě nevhodného nastavení Internet Exploreru nebo Acrobat Readru. Nastavení je popsáno zde v Často kladených dotazech.
PDF mi nejde otevřít bez připojení na internet. Co mám dělat?
Soubory je možné stáhnout na PC a otevírat i bez připojení k internetu po dobu 14 dnů. Avšak první otevření každého dokumentu je nutné uskutečnit vždy s aktivním připojení na internet. Po uplynutí 14-ti denní lhůty je nutné otevřít PDF soubor znovu s aktivním přihlášením do ČSN online.
Zobrazuje se mi hlášení Adobe Reader Vase prihlaseni vyprselo. Je nutne se znovu prihlasit na server.
Buď vypršela expirace PDF, která je standardně 14 dní nebo se jedná o problém s cookies.
Nejprve se v každém případě znovu přihlaste. Pokud se při otevírání PDF souboru objeví hlášení znovu, i když jste přihlášeni, je třeba hledat příčinu v cookies.
Doporučujeme provést následující kroky:
1. Zkontrolujte používaný prohlížeč. Aplikace ČSN online podporuje pouze Internet Explorer 5 a vyšší verze a FireFox 2 a vyšší verze.(Doporučujeme používat Internet Explorer, jeho nastavení je nejsnažší.)
2. Ujistěte se, že máte nainstalovaný FileOpen plug-in. V případě, že jste instalovali plug-in před delší dobou, zaktualizujte verzi plug-inu. Instalátor se nachází v ČSN online(FileOpen plug-in)
3. Povolte ve svém prohlížeči ukládání cookies.Pokud máte verzi IE 7 nebo vyšší, tento krok můžete přeskočit.Je splněn utomaticky nastavením podle bofu 4.
4. Pokud používáte Interent Explorer 7 a vyšší verzi na operačním systému Windows Vista nebo WIN7 přidejte server http://csnonline.unmz.cz mezi důvěryhodné servery (Možnosti internetu - Zabezpečení -Důvěryhodné servery) a zkontrolujte, zda je pro toto zabezpečení vypnutý chráněný režim(viz. obrázek, označeno šipkou).ČSN online používá protokol HTTP, proto je třeba před zařazením serveru mezi důvěryhodné v okénku se seznamem serverů vypnout ověřování HTTPS(viz. obrázek, označeno šipkou).Po nastavení ještě pro jistotu smažte cookies pomocí tlačítka "Odstranit historii procházení" které je na záložce "Obecné".
V případě, že po přihlášení na server proběhne otevření PDF souboru v pořádku, ale přihlášení je vyžadováno při každém pokusu o otevření PDF souboru, zkontrolujte, zda nemáte nastaveno mazání cookies. Ve Firefox se nastavuje v menu (Nástroje – Možnosti – Soukromí – Důvěrná data - Nastavení). (viz.obrázek, označeno šipkou)
Každý prohlížeč používá defaultně jinou cestu k ukládání cookies a ukládání se provádí obecně do různých formátů (TXT, Sqlite). Internet Explorer používá TXT formát. FireFox používal do verze 2 též TXT formát, ale od verze 3 ukládá cookies do formátu Sqlite a to do souboru cookies.sqlite. Může se výjimečně stát, že je tento soubor poškozen a je tudíž pro aplikaci ČSN online nečitelný. Doporučujeme jeho smazání a opětovné přihlášení do ČSN online.
Jaké jsou podporované operační systémy a prohlížeče?
V současné době lze bez problémů použít pouze operační systém Windows XP, WIN Vista a WIN 7, prohlížeč Internet Explorer 5 až 9 a Firefox. Při použití FireFox 4 a vyšší se u některých uživatelů objevují problémy.
Tiskárna mi tiskne jednostranně, i když nastavím oboustranný tisk
PDF soubory jsou chráněny proti změně. Proto se nastavení způsobu tisku neprojeví, máte-li otevřený chráněný PDF soubor.
Pokud chcete použít jiný způsob tisku (například oboustranný tisk) , nastavte ho jako výchozí stav tiskárny v Ovládacích panelech Windows, Ikona Tiskárny, ještě před otevřením chráněného souboru PDF.
Jak mám prodloužit přístup do služby ČSN online na další období?
- 14 dní před datem vypršení služby bude odesláno první automatické upozornění na blížící se datum ukončení služby.
- Druhé upozornění bude odesláno těm, kteří po první výzvě neprovedli doobjednávku (3dny před datem vypršení služby).
- Od 14 dne před vypršením přístupu ke službě může uživatel doobjednat službu na další roční období a bude moci vybrat jakýkoliv typ licence, nehledě na to, jaký používal doposud. Dříve než 14 dní před vypršením není objednání možné, protože tlačítko „Odeslat objednávku“ není funkční. Je však funkční ještě po dobu 30 dní po dni vypršení služby.
- Při doobjednání se automaticky e-mailem odešle výzva k platbě. Variabilní symbol (číslo objednávky) je nový. Je uveden v e-mailu a je také dostupný v sekci Historie objednávek.
- Aktivace nové služby proběhne 1 až 3 dny po zaplacení. Pokud zbudou ke dni platby ještě nějaké dny do konce vypršení staré služby, nebudou přičteny k celkové délce nového období.
- V případě, že uživatel nebude reagovat na žádné avízo a prodloužení služby neobjedná, bude po 30 dnech od data expirace jeho účet stornován.
- Jestliže uživatel službu doobjedná, ale na výzvu k platbě nereaguje a neprovede platbu, bude po 30dnech objednávka stornována. Pak je už jedinou možností zcela nová registrace.
- Nevyčerpaný kredit tisku stránek nebude převeden do dalšího období.
Nejde mi ověřit elektronický podpis zaslané faktury PDF v mých Windows XP
Vyhláška Ministerstva vnitra ČR předepisuje používat od 1.1.2010 pro elektronický podpis algoritmus SHA-2 a minimální délku kryptografického klíče RSA 2048 bitů. Tato změna je dána potřebou neustálého zvyšování bezpečnosti elektronického podpisu. Pro úspěšné ověření platnosti elektronického podpisu v dokumentu je z tohoto důvodu potřeba mít operační systém, který toto šifrování podporuje. V případě operačního systému Windows je potřebná minimálně verze WindowsXP/ServisPack 3.
Na operačních systémech, které tento algoritmus nepodporují, platnost elektronického podpisu našeho dokladu nelze ověřit. Může se to projevit hlášením o neplatnosti podpisu, přestože je podpis platný.
Mám potíže s použitím Adobe Readeru X v ČSN online.
V nastavení Adobe Readeru X je třeba vypnout chráněný režim v menu Úpravy > Předvolby > Všeobecné. Vyprázdněte zde políčko "Zapnout po spuštění chráněný režim". (V některých verzích Adobe Readru X je tato volba na jiném místě,odpovídající plné verzi Acrobatu, viz níže). Potom Acrobat ukončete a znovu spusťte.
Pokud vlastníte plnou (placenou) verzi Adobe X , pak analogickou volbu najdete v menu Úpravy>Předvolby>Zabezpečení(Rozšířené). Zde je více možností a je potřeba vyzkoušet nejvyšší možné zabezpečení, které ještě nezpůsobuje problémy při otevírání ČSN.
Vypnutí chráněného režimu odstraňuje opakované problémy s překračováním počtu povolených počítačů, aniž by uživatel použil jiný počítač. Zapnutý chráněný režim může také způsobovat hlášení "The printer is not allowed for secure printing.Do you want to change your choice?", ?", případně hlášení, že server neodpovídá nebo že jeho odpověď nemůže být dekódována.
Antivirový program mi hlásí napadení instalačního programu plug-inu Fileopen virem "Hider" typu trojský kůň.
Firma AVG Technologies zjistila,že hlášení o virové nákaze je nesprávné. Zpráva ze dne dne 2011-06-06:
"Dřívější verze virové databáze AVG bohužel detekovala zmíněnou infekci na korektních souborech. Nyni můžeme potvrdit, ze se jednalo o falešný poplach. Tato detekce byla odstraněna v rámci nové virové aktualizace. Proto bychom Vás chtěli požádat o provedení aktualizace programu AVG. Přesný postup aktualizace programu AVG je podrobně popsán v FAQ 3271:
http://www.avg.cz/faq?num=3271
Při pokusu o přihlášení do ČSN online se mi zobrazí hlášení "Špatné přihlášení" nebo "Tento e-mail v systému neexistuje".
Nejčastější příčinou je to, že se uživatel hlásí do systému, kde není zaveden. Systémy ČSN online jsou dva: Do jednoho se registruje uživatel přes Internet, do druhého jej zavádí na základě smlouvy správce uživatelů ve Vaší firmě. Druhou nejčastější příčinou je překlep při zadávání přihlašovacích údajů, nebo použití staršího hesla. Překlep může uživatel omylem zadávat opakovaně, aniž by se toho všimnul, pokud má ve webovém prohlížeči zapnutou tzv. paměť formulářů a hesel. Heslo si může uživatel nechat vytvoři pomocí odkazu na vstupní stránce ČSN online. Každé heslo je unikátní a platí vždy to naposledy vytvořené.
Při instalaci pluginu se mi objeví hlášení Service “FileOpen Manager Service“ (fileOpenManagerService) could not be installed. Verify that you have sufficient to install systém services.
Hlášení je způsobeno tím, že v tom okamžiku běží služba “FileOpen Manager Service“ a instalátor ji nemůže ukončit.Zřejmě jste měl již plugin nainstalovaný u předchozí verze Acrobatu a nebyl odinstalovaný a nová verze Acrobatu o něm neví.Ve správci úloh na záložce Procesy najděte FileOpen Manager Service a ukončete ho. V Ovládacích panelech Windowsů odinstalujte FileOpen Client a pak teprve plugin nainstalujte ze sekce Ke stažení v ČSN online.
Soubor PDF,uložený na počítači,nelze otevřít bez přihlášení do ČSN online, a to ani pokud ho otevírám v krátké době po stažení.
Stažené soubory lze otevírat v režimu "off line"(tj. bez připojení k internetu) pouze po dobu 14 dní od stažení. Poté je nutné se přihlásit do ČSN online a pak otevřít uložený soubor. Tím se expirační doba prodlouží o dalších 14 dní.
Pokud nejde otevřít soubor PDF ani v krátké době po stažení a systém vyžaduje přihlášení uživatele, může být jednou z příčin zašktnutí volby "Odstranit historii procházení při ukončení".Toto zaškrtnutí odstraňte(v Internet Exploreru je tato volba v menu Nástroje/Možnosti internetu/Obecné/Historie procházení).
Souvisejích problémy také viz heslo:
"Zobrazuje se mi hlášení Adobe Reader Vaše přihlašeni vypršelo. Je nutné se znovu přihlásit na server."
Nainstaloval jsem novou vezi Acrobatu a přestaly se mi otevírat normy. Acrobat se sice spustí, ale nic se nezobrazí, případně to po mě opakovaně požaduje instalaci pluginu FileOpen.
Nová verze Acrobatu se automaticky instaluje do jiné složky, než byla verze původní. Nová verze Acrobatu z toho důvodu plugin nedokáže najít a použít. Odinstalujte plugin přes Ovládací panely Windows, menu Programy (plugin najdete podle názvu FileOpen Client) a po restartu počítače stáhněte plugin z ČSN online (je v menu Ke stažení) a znovu ho nainstalujte.