Jsem zde poprvé. Jak se dostanu k normám?
Pokud jste na stránkách poprvé, přečtěte si prosím pokyny pro to jak začít. Najdete je zde.
Provedl jsem registraci, ale nepřišlo mi přístupové heslo
V tomto případě je nejčastější příčinou chybně vyplněná e-mailová adresa v registraci nebo nastavení Vašeho antispamového filtru, které brání doručení mailu. Pokud Vám po registraci nepřijde e-mail do 1 hodiny, kontaktujte ÚNMZ. Naši pracovníci Vám mohou chybnou E-mailovou adresu opravit. Doručení také může bránit přeplněný obsah Vaší e-mailové schránky.
Pokud jste zapsali do formuláře špatnou e-mailovou adresu, před novým zadáním si pro jistotu vymažte v Internet Exploreru záznamy automatického dokončování textu (je to funkce Vašeho Internet Exploreru), aby Vám nebyla nabízena stále adresa špatná.
Používám prohlížeč Mozilla FireFox a nefunguje mi otevírání norem.
Je nutné mít nainstalovanou poslední verzi pluginu FileOpen pro Adobe Reader, kterou najdete v odkazech pro stažení a povolený zápis cookies.
Zobrazuje se mi chybové hlášení Adobe Reader 'No perms found for this document...'
Adobe Adobe Acrobat se nemůže připojit prostřednictvím Internetu k permission serveru ÚNMZ, aby získal práva na otevření dokumentu. Příčinu je třeba hledat v připojení k Internetu.
Nejčastější příčiny:
1. Používání proxy serveru
Adobe Reader využívá pro připojení k Internetu defaultně nastavení z Internet Exploreru. Pokud uživatel používá jiný prohlížeč než Internet Explorer, nemusí v něm mít nastaven proxy server. Nastavte proxy server pro HTTP i pro HTTPS v Internet Exploreru. V případě nejasností se obraťte na správce počítačové sítě ve své firmě.
2. Používání osobního firewallu
Další častou chybou je, že uživatel používá na své počítači osobní firewall a má v něm zakázán přístup do internetu pro Adobe Reader. Je nutné, aby bylo povoleno odchozí spojení do Internetu pro Adobe Reader na portu 80.
Zobrazuje se mi hlášení Adobe Updater 'Chybí některé komponenty...'
Příčinou je, že FileOpen plug-in pro Adobe Acrobat nebo Adobe Reader není vůbec nebo není správně nainstalován.
Postup instalace FileOpen plug-inu:
Stiskněte tlačítko OK. Adobe Updater se pokusí instalátor plug-inu FileOpen vyhledat v Internetu.
Pokud používáte Internet Explorer na OS Windows a máte zapnutý chráněný režim, budete zabezpečením požádáni o povolení spuštění instaleru. Dále budete požádání o zavření Adobe Readeru nebo Adobe Acrobat.
Pokud se automatické vyhledání instalátoru plug-inu nepovede nebo se instalace zacykluje na hlášení „Chybí některé komponenty...“, stáhněte si instalátor manuálně ze stránek ÚNMZ FileOpen plug-in nebo přímo od výrobce FileOpen plug-in a spusťte instalaci ručně.
Instalátor automaticky zjišťuje, kde máte naistalován Adobe Reader nebo Adobe Acrobat a instaluje FileOpen plug-in do příslušného adresáře plug-ins. Pokud máte v systému naistalováno více verzí Adobe Readeru nebo Acrobatu, nemusí instalátor umístit plug-in do všech verzí, a proto doporučujeme kontrolu instalace.
Pokud máte více současně nainstalovaných verzí Adobe Readeru, nadbytečné verze odinstalujte a znovu spusťte instalaci plug-inu. Zkušenější uživatelé mohou nakopírovat plug-iny ručně do všech instalací, pokud z nějakých vážných důvodů potřebují zachovat instalaci více verzí Adobe Readeru.
Správnou funkci plug-inu lze ověřit kliknutím na odkaz Otestovat PDF plugin nebo otevřením kterékoliv normy v ČSN online.
Kontrolu lze také provést tak, že otevřete adresář(e) plug_ins Adobe Readeru nebo Adobe Acrobatu a zjistíte, zda obsahují soubory FileOpen.api a Fowp4kbd.api.
Zobrazuje se mi hlášení 'Presahl jste limit poctu pocitacu....'
V souladu s podmínkami použití může uživatel otevírat PDF soubory na dvou počítačích. Systém si pamatuje první 2 počítače, z kterých dokumenty PDF otevřete, z dalších již nepůjde žádný soubor otevřít. Pokud chcete změnit tato PC, je nutné kontaktovat ÚNMZ.
Poznámka: Jako další počítač systém započítává také jiný uživatelský účet na počítači nebo jiný operační systém, pokud má počítač duální instalaci operačního systému.
PDF mi nejde otevřít bez připojení na internet. Co mám dělat?
Soubory je možné stáhnout na PC a otevírat i bez připojení k internetu po dobu 14 dnů. Avšak první otevření každého dokumentu je nutné uskutečnit vždy s aktivním připojení na internet. Po uplynutí 14-ti denní lhůty je nutné otevřít PDF soubor znovu s aktivním přihlášením do ČSN online.
Zobrazuje se mi hlášení Adobe Reader 'Vase prihlaseni vyprselo. Je nutne se znovu prihlasit na server.'
Buď vypršela platnost přihlášení, která je standardně 14 dní nebo se jedná o problém s cookies.
Nejprve se v každém případě znovu přihlaste. Přihlašovací stránku najdete zde. Pokud se objeví hlášení znovu, i když jste přihlášeni, je třeba hledat příčinu v cookies.
Doporučujeme provést následující kroky:
1. Zkontrolujte používaný prohlížeč. Aplikace ČSN online podporuje pouze Internet Explorer 5 a vyšší verze a FireFox 2 a vyšší verze.
2. Ujistěte se, že máte nainstalovaný FileOpen plug-in. V případě, že jste instalovali plug-in před delší dobou, zaktualizujte verzi plug-inu. Instalátor se nachází na stránkách ÚNMZ FileOpen plug-in nebo přímo na stránkách výrobce FileOpen plug-in.
3. Povolte ve svém prohlížeči ukládání cookies.
4. Pokud používáte Interent Explorer 7 a vyšší verzi na operačním systému Windows Vista, přidejte server http://csnonline.unmz.cz mezi důvěryhodné servery (Možnosti internetu - Zabezpečení -Důvěryhodné servery) a zkontrolujte, zda je pro toto zabezpečení vypnutý chráněný režim. (viz. Obrázek, označeno šipkou)ČSN online používá protokol HTTP, proto je třeba před zařazením serveru mezi důvěryhodné v okénku se seznamem serverů vypnout ověřování HTTPS. (viz. Obrázek, označeno šipkou)
V případě, že po přihlášení na server proběhne otevření PDF souboru v pořádku, ale přihlášení je vyžadováno při každém pokusu o otevření PDF souboru, zkontrolujte, zda nemáte nastaveno mazání cookies. Ve Firefox se nastavuje v menu (Nástroje – Možnosti – Soukromí – Důvěrná data - Nastavení). (viz.obrázek, označeno šipkou)
Každý prohlížeč používá defaultně jinou cestu k ukládání cookies a ukládání se provádí obecně do různých formátů (TXT, Sqlite). Internet Explorer používá TXT formát. FireFox používal do verze 2 též TXT formát, ale od verze 3 ukládá cookies do formátu Sqlite a to do souboru cookies.sqlite. Může se výjimečně stát, že je tento soubor poškozen a je tudíž pro aplikaci ČSN online nečitelný. Doporučujeme jeho smazání a opětovné přihlášení do ČSN online.
Jaké jsou podporované operační systémy a prohlížeče?
V současné době podporujeme pouze operační systém Windows a prohlížeče Internet Explorer, FireFox.
Tiskárna mi tiskne jednostranně, i když nastavím oboustranný tisk
PDF soubory jsou chráněny proti změně. Proto se nastavení způsobu tisku neprojeví, máte-li otevřený chráněný PDF soubor.
Pokud chcete použít jiný způsob tisku (například oboustranný tisk) , nastavte ho jako výchozí stav tiskárny v Ovládacích panelech Windows, Ikona Tiskárny, ještě před otevřením chráněného souboru PDF.
Jak mám prodloužit přístup do služby ČSN online na další období?
- 14 dní před datem vypršení služby bude odesláno první automatické upozornění na blížící se datum ukončení služby.
- Druhé upozornění bude odesláno těm, kteří po první výzvě neprovedli doobjednávku (3dny před datem vypršení služby).
- Od 14 dne před vypršením přístupu ke službě může uživatel doobjednat službu na další roční období a bude moci vybrat jakýkoliv typ licence, nehledě na to, jaký používal doposud. Dříve než 14 dní před vypršením není objednání možné, protože tlačítko „Odeslat objednávku“ není funkční. Je však funkční ještě po dobu 30 dní po dni vypršení služby.
- Při doobjednání se automaticky e-mailem odešle výzva k platbě. Variabilní symbol (číslo objednávky) je nový. Je uveden v e-mailu a je také dostupný v sekci Historie objednávek.
- Aktivace nové služby proběhne 1 až 3 dny po zaplacení. Pokud zbudou ke dni platby ještě nějaké dny do konce vypršení staré služby, nebudou přičteny k celkové délce nového období.
- V případě, že uživatel nebude reagovat na žádné avízo a prodloužení služby neobjedná, bude po 30 dnech od data expirace jeho účet stornován.
- Jestliže uživatel službu doobjedná, ale na výzvu k platbě nereaguje a neprovede platbu, bude po 30dnech objednávka stornována. Pak je už jedinou možností zcela nová registrace.
- Nevyčerpaný kredit tisku stránek nebude převeden do dalšího období.